Onlangs kregen we de opdracht een onderneming volledig te inventariseren op het gebied van sales, marketing, inkoop, verkoop, datastromen, datakwaliteit en de bedrijfsprocessen. De eerste hulpvraag van de directie en medewerkers was: ‘’Is het mogelijk om het telefoonverkeer beter te managen? Er komt teveel telefoonverkeer op één persoon terecht.’’ Daarnaast was er de ambitie om uit te breiden: ‘’Hoe kunnen we vanuit de huidige succesvolle organisatie naar een hoger segment groeien qua type klanten, omzet en winstgevendheid?’’