IT-processen en alle bijbehorende producten zijn tegenwoordig niet meer weg te denken uit de samenleving en het bedrijfsleven. Er zijn nog maar weinig facetten van ons dagelijks leven die zowel zichtbaar als onzichtbaar niet met automatisering in contact komen. Van direct een melding krijgen op je mobiel tot een banktransactie of het jaarlijks doorgeven van je meterstanden via e-mail. En dat is alleen nog maar hetgeen zichtbaar is voor de eindgebruiker. Er wordt vaak meer geautomatiseerd dan je zou vermoeden. Toch blijven IT en software voor veel mensen magisch en onbegrijpelijk.