De afgelopen decennia is de e-mail uitgegroeid tot een van de belangrijkste communicatiemiddelen tussen bedrijven en consumenten. Steeds vaker is het ontvangen van papieren briefpost niet meer mogelijk. Waar klanten soms nog de keuze krijgen om hun communicatie nog via briefpost te ontvangen, zijn er ook genoeg bedrijven die e-mail als het enige communicatiekanaal aanbieden. Voor directe communicatie blijft de telefoon het populairst, met digitale alternatieven zoals WhatsApp of chatboxes als snelle volgers. Maar ook voor de wat kortere of snellere vragen sturen veel consumenten graag een mailtje. Zelfs bij CodeCast zijn binnenkomende e-mails met korte vragen, bestaande uit één zin, niet vreemd. Soms zijn het zelfs lege e-mails met de vraag in de titel geschreven. Herkenbaar?