Het gemak, de toegankelijkheid en de snelheid van e-mail maakt het een geliefd medium. Het stelt mensen en bedrijven in staat om snel, gericht en direct te communiceren. Ze hoeven niet bang te zijn dat het bericht niet aankomt. En ze hoeven niet aan de lijn te blijven om te wachten op een beschikbare medewerker. E-mail heeft de voordelen van telefoon en brief, zonder de nadelen. Het brengt consumenten en bedrijven dichter bij elkaar, omdat de communicatie die ze met elkaar hebben meer lijkt op een conversatie dan een eenzijdige berichtgeving. Dit schept een band. En waarschijnlijk zal elke marketeer het met ons eens zijn als we zeggen dat het hebben van een band met je klanten het beste is wat je als bedrijf kan wensen.