‘Wij beginnen meestal klein, dan focussen we op één business case per keer; dit specifieke proces ‘’X’’ gaan we automatiseren, we weten 100% zeker dat het ‘’X’’ aantal uur per week gaat schelen. Het resultaat is dat we de investering na ‘’X’’ periode terugverdienen. We automatiseren nooit alle processen tegelijk; dit moet je heel geleidelijk doen. Een proces is nu misschien niet interessant om te automatiseren, maar over twee jaar misschien wel. Als je op deze manier werkt, verstoor je de bedrijfsvoering niet te veel, want je bent eigenlijk alleen maar bezig met dingen die er echt toe doen. Op deze manier is de ervaring voor het personeel veel fijner, het helpt echt met de acceptatie.’