Bij de opdrachtgever in kwestie zijn we ooit begonnen met het automatiseren van slechts één proces: vanwege de concrete groeiplannen was de grootste initiële business case het automatiseren van het proces rondom de acquisitie en het binnenhalen van nieuwe klanten. Bij de meeste overige processen waren de volumes te laag om automatiseren te rechtvaardigen. Naarmate het klantenbestand groter werd, vielen steeds meer business cases positief uit. Verhuizen bijvoorbeeld, toch iets dat zo’n 1 op de 7 klanten doet elk jaar. Maar ook het optimaliseren van bepaalde stappen in de bestaande processen: denk aan het verkrijgen van meterstanden, wat in de eerste procesversie handmatig gebeurde door persoonlijk e-mailverkeer.

Ruim zes jaar verder zijn er bijna honderd iteraties van dat eerste nieuwe klantproces geweest. Maar hoe bepaal je nou precies of een proces van voldoende waarde is om (verder) geautomatiseerd te worden?