UX staat voor user-experience en richt zich op de houding en emoties van de consument tijdens het gebruiken van producten of diensten. Een UX-designer houdt zich bezig met een dieper inzicht te krijgen in gebruikers, de mogelijkheden en de beperkingen die ze ervaren met als doel deze te wijzigen en zodoende de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

UX-design kan ook worden geïmplementeerd op een manier die aansluit bij zakelijke doelstellingen. Wanneer je informatie over jouw producten of diensten verzamelt, kan je met UX bepalen waar er wijzigingen aan een service of product aangebracht kunnen worden om meer bruikbare, wenselijke, toegankelijke, vindbare en geloofwaardige informatie te genereren.