Werken met een traag, onoverzichtelijk en niet-geoptimaliseerd digitaal systeem of customer experience is voor niemand goed. De gebruikerstevredenheid komt in gevaar, het gebruik ervan is niet intuïtief en de productiviteit wordt negatief beïnvloed. UX focust op het voorkomen van deze problemen. Een UX-designer lost deze problemen op.