Wanneer UX-ontwerpers een nieuw product maken, volgen ze doorgaans een gebruikersgericht ontwerpproces, waarbij ze ervoor zorgen dat elke beslissing wordt geëvalueerd en wordt gekeken of een functie zinvol is of waarde aanbiedt voor de gebruikers. Om het product of de dienst te verbeteren, is het belangrijk om gebruikersfeedback te ontvangen en te verwerken. Dit kan worden gedaan door de klantenservice of manieren aan te bieden om problemen direct te melden. Via deze wegen kunnen klachten en feedback verzameld worden om ze vervolgens door te spelen aan het technische team. Zij zullen dan door middel van bruikbaarheidstesten (ook wel Guerilla Usability Testing genoemd) mogelijke implementaties testen en wireframes aanpassen om de problemen op te lossen.