UX staat voor user-experience en richt zich op de houding en emoties van de consument tijdens het gebruiken van producten of diensten. Een UX-designer houdt zich bezig met een dieper inzicht te krijgen in gebruikers, de mogelijkheden en de beperkingen die ze ervaren met als doel deze te wijzigen en zodoende de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

UX-design kan ook worden geïmplementeerd op een manier die aansluit bij zakelijke doelstellingen. Wanneer je informatie over jouw producten of diensten verzamelt, kan je met UX bepalen waar er wijzigingen aan een service of product aangebracht kunnen worden om meer bruikbare, wenselijke, toegankelijke, vindbare en geloofwaardige informatie te genereren.

Laten we ons weer richten op de user-experience. De volgende situatie is voor de meeste mensen wel herkenbaar: je moet wachten tot een website, app of programma opent of reageert. Vervolgens verlaat je het systeem uit ongeduld, omdat het laden te lang duurt. Dit is een simpel, maar belangrijk voorbeeld dat aantoont dat de gebruikerservaring ontzettend belangrijk is om klanten te behouden. Als gebruikers je product niet graag gebruiken, kan dit leiden tot een slechte reputatie en verlies van inkomsten omdat je klanten ervoor kiezen naar de concurrent te gaan.

Het succes van je product, dienst of bedrijf kan sterk afhangen van een effectieve en efficiënte gebruikerservaring. Door prioriteit te geven aan de behoeften van je klanten, te leren over hun verwachtingen en die verwachtingen vervolgens weet te overtreffen, krijg je tevreden klanten. Het vergroot de kans dat ze uiteindelijk loyaal worden en blijven terugkeren. Een goede user-experience zal uiteindelijk altijd in je voordeel werken: hoe loyaler de klanten, hoe succesvoller je bedrijf omdat je na verloop van tijd meer klanten zal vasthouden.

Wanneer UX-ontwerpers een nieuw product maken, volgen ze doorgaans een gebruikersgericht ontwerpproces, waarbij ze ervoor zorgen dat elke beslissing wordt geëvalueerd en wordt gekeken of een functie zinvol is of waarde aanbiedt voor de gebruikers. Om het product of de dienst te verbeteren, is het belangrijk om gebruikersfeedback te ontvangen en te verwerken. Dit kan worden gedaan door de klantenservice of manieren aan te bieden om problemen direct te melden. Via deze wegen kunnen klachten en feedback verzameld worden om ze vervolgens door te spelen aan het technische team. Zij zullen dan door middel van bruikbaarheidstesten (ook wel Guerilla Usability Testing genoemd) mogelijke implementaties testen en wireframes aanpassen om de problemen op te lossen.

Er zijn veel manieren om de gebruikerservaring te verbeteren, maar het belangrijkste is dat het met de juiste intentie wordt gedaan: een UX-designer moet begrijpen wat de gebruikers nodig hebben. Als je erin slaagt de UX te perfectioneren, vergroot het niet alleen de klanttevredenheid, maar zal het op de lange termijn ook veel voordelen opleveren voor het bedrijf.